Ayuda · Automatizaciones
Inbox: responder mensajes
Continúa a mano las conversaciones que inician tus automatizaciones, con texto, fotos y notas de voz desde OktoDM.
Las automatizaciones abren conversaciones, pero muchas veces la persona responde con una pregunta: una talla, un precio, una duda sobre la guía. El Inbox de OktoDM reúne esos mensajes para que puedas contestar sin salir de la herramienta.
Qué puedes hacer
- Ver las conversaciones de tu cuenta de Instagram conectada.
- Leer el historial, incluidos los mensajes automáticos que envió OktoDM.
- Responder con texto.
- Ver y enviar fotos y notas de voz.
La ventana de 24 horas
Instagram solo permite enviar mensajes dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona. Si ha pasado más tiempo, no podrás responder hasta que vuelva a escribirte. Por eso conviene revisar el Inbox al menos una vez al día durante una campaña.
Inbox de OktoDM e Instagram a la vez
Los mensajes siguen estando en Instagram. Puedes responder desde la app de Instagram o desde OktoDM indistintamente: lo que envíes desde un sitio aparecerá en la conversación del otro.
Buenas prácticas
- Responde primero a quien ya pulsó el botón: es quien tiene más intención.
- Una nota de voz corta suele generar más confianza que un texto largo para resolver dudas de compra.
- Si recibes muchas veces la misma pregunta, añade la respuesta al texto largo de la automatización.
¿No ves un mensaje?
Comprueba que el ajuste «Permitir el acceso a los mensajes» sigue activado en Instagram (Configuración → Mensajes y respuestas a historias → Controles de mensajes → Herramientas conectadas) y que la cuenta sigue conectada en OktoDM.