Ayuda · Tu cuenta
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre seguridad, requisitos, límites de Instagram, DMs que no llegan, planes y cancelación.
Las dudas más habituales sobre OktoDM. Si no encuentras la tuya, escríbenos a hola@oktodm.com.
¿Es seguro? ¿Pueden bloquear mi cuenta?
OktoDM usa la API oficial de Instagram de Meta a través de un proveedor autorizado. No simula clics ni accede con tu contraseña, que nunca compartes con nosotros. Además respeta los límites de Instagram, como una respuesta privada por comentario y la ventana de 24 horas.
¿Necesito una cuenta profesional?
Sí, de Empresa o de Creador. Las cuentas personales no tienen acceso a la API de mensajes. Cambiar a cuenta profesional es gratis y se hace desde la configuración de Instagram.
¿Por qué el DM llega a Solicitudes de mensajes?
Porque la persona no te sigue. Instagram coloca ahí los mensajes de cuentas que el usuario no sigue. Añade «Revisa tus solicitudes de mensajes 📩» en la respuesta pública al comentario para que lo encuentre.
He comentado en mi post y no me llega nada
Es normal: OktoDM ignora los comentarios de la cuenta conectada para no enviarte DMs cuando respondes a tu comunidad. Prueba desde otra cuenta de Instagram.
No se envía ningún DM. ¿Qué reviso?
Primero, que tengas activado «Permitir el acceso a los mensajes» en Instagram: Configuración → Mensajes y respuestas a historias → Controles de mensajes → Herramientas conectadas. Después, que no haya otro bot activo en la cuenta y que la palabra clave coincida (por defecto, palabra completa).
¿Puedo usar OktoDM y ManyChat a la vez?
No en la misma cuenta. Instagram solo permite una respuesta privada automática por comentario, así que las dos herramientas competirían y una fallaría. Desactiva las automatizaciones de la otra herramienta antes de activar las de OktoDM.
¿Puedo conectar varias cuentas de Instagram?
Cada plan incluye una cuenta. Si necesitas varias, el plan Enterprise es a medida: escríbenos a hola@oktodm.com.
¿Qué pasa si una palabra clave lleva tilde?
Añade también la variante sin tilde, separada por comas: «guía, guia». Mucha gente escribe sin tildes desde el móvil.
¿Me cobraréis durante la prueba?
No. Pedimos la tarjeta al empezar, pero el cobro se hace el día 8. Si cancelas antes desde Plan y facturación → Gestionar suscripción, no se te cobra nada.
¿Puedo enviar mensajes a quien no me ha escrito?
No. Instagram solo permite enviar mensajes a personas que han interactuado contigo (un comentario, una respuesta a historia, una mención o un mensaje) y dentro de las 24 horas siguientes.