Ayuda · Automatizaciones
Seguimientos y repetición
Envía un segundo DM automático pasado un tiempo y controla si una misma persona puede recibir el mensaje más de una vez.
En el último paso del asistente, Extra, tienes tres opciones para afinar la automatización: el texto largo, el seguimiento automático y la repetición por persona. Todas son opcionales.
Texto largo
Un segundo mensaje que se envía justo después del mensaje de apertura. Úsalo cuando necesites dar más detalle (condiciones, instrucciones, horarios) sin cargar el primer DM, que debería ir al grano y llevar el botón.
Seguimiento automático
Un DM adicional que se envía pasados los minutos que elijas. La espera mínima es de 5 minutos. Sirve para recuperar a quien no pulsó el botón o para abrir conversación.
- «¿Pudiste ver la guía? Si tienes dudas, respóndeme por aquí.»
- «Por si se te pasó: el descuento acaba esta noche.»
- «¿Te ayudo a elegir talla? Dime tu altura y te recomiendo una.»
El seguimiento puede no estar disponible con algunos tipos de conexión de Instagram. En ese caso la opción aparece oculta para que no configures mensajes que no se puedan enviar. La plantilla «Pregunta sí/no» tampoco admite texto largo ni seguimiento.
Repetición por persona
Decide qué pasa cuando la misma persona vuelve a comentar la palabra clave:
- Solo una vez: cada persona recibe el DM una única vez por automatización. Es la opción recomendada para entregar un recurso.
- En cada comentario que coincida: la persona recibe el DM cada vez que comenta. Útil para sorteos con varias participaciones o contenidos que cambian.
Si eliges repetir, puedes fijar una espera mínima en horas entre DMs a la misma persona (de 1 a 720). Déjala vacía para no limitar.
Combinaciones recomendadas
- Lead magnet: solo una vez, con seguimiento a los 60 minutos.
- Producto de una tienda: solo una vez, con seguimiento a las pocas horas recordando la oferta.
- Sorteo con varias participaciones: en cada comentario, con espera mínima de 24 horas.